virtualQ bietet eine SaaS-basierte Softwarelösung zur intelligenten Steuerung von Kundenkontakten im Kundenservice.

Die Plattform hilft Versicherungen dabei:

• unnötige Anrufe zu vermeiden
• bestehendes Anrufaufkommen besser zu verteilen
• Servicekapazitäten optimal auszulasten
• Kundenkontakte planbar zu machen
• wertschöpfende Gespräche effizient zu ermöglichen Die Lösung wird als Standardsoftware mit API-Schnittstellen bereitgestellt und lässt sich in bestehende Service- und CRM-Systeme integrieren. Zusätzlich bietet virtualQ Beratung zur Optimierung von Kundenservice-Prozessen und Contact-Center-Strukturen.

Kunden haben die Ziele:

• das Anrufaufkommen zu reduzieren
• verbleibende Kontakte effizient zu steuern
• Servicekapazitäten optimal auszulasten
• Effizienz in den Teams zu steigern
• Fachbereiche wie Schadenregulierung oder Leistungsbearbeitung zu entlasten

Besonders relevant ist virtualQ für Organisationen, die schnelle Effizienzgewinne („Quick Wins“) im Kundenservice erzielen möchten.

virtualQ ist branchenübergreifend einsetzbar und wird im Versicherungsumfeld unter anderem genutzt in:

• Sachversicherung
• Kfz-Versicherung
• Unfallversicherung
• Lebensversicherung
• Rentenversicherung
• betriebliche Altersvorsorge
• biometrische Risiken (z. B. BU / DU)
• Krankenversicherung
• Auslandsreisekrankenversicherung
• Vollversicherung

virtualQ wird von Versicherern jeder Größe eingesetzt, da:

• Serviceanforderungen stark variieren
• unterschiedliche Prozesse im Antrag, Vertrag und Schaden/Leistung existieren
• alle Organisationen vor der Herausforderung stehen, Kundenkontakte effizient zu steuern

Viele Endkunden greifen spontan zum Telefon, wenn sie ein Anliegen haben.

Dadurch entstehen:

• unvorhersehbare Lastspitzen
• lange Wartezeiten
• ineffiziente Auslastung von Servicekapazitäten Unternehmen können das Kontaktvolumen kaum steuern.